Questions fréquentes
Questions fréquentes — Pouf Cosy
Vous avez une question avant de passer commande, ou besoin d'un coup de pouce après réception de votre colis ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes de nos clientes et clients. Si votre question n'apparaît pas dans cette liste, notre équipe reste disponible pour vous répondre rapidement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et le transporteur partenaire associé à votre commande. Une estimation est indiquée sur chaque fiche produit avant l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi. Vous pouvez également nous contacter directement en précisant votre numéro de commande, et nous ferons le point pour vous dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage d'origine. Contactez-nous au préalable pour initier la procédure de retour.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que d'autres modes de paiement sécurisés disponibles au moment du passage en caisse. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la sécurité de vos données.
Mon pouf correspond-il vraiment aux photos et aux dimensions annoncées ?
Nous apportons le plus grand soin à la précision des fiches produits : photos, dimensions et descriptifs sont vérifiés pour coller au maximum à la réalité. Chaque pouf proposé sur notre boutique est sélectionné avec une attention particulière à la conformité entre ce qui est affiché et ce que vous recevrez. Si après réception le produit ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement.
Comment choisir le bon modèle pour mon intérieur ?
Tout dépend de votre usage et de l'espace disponible. Pour un coin lecture ou un complément de canapé, un modèle compact et moelleux sera idéal. Si vous cherchez à optimiser le rangement, un pouf coffre avec espace de stockage intégré fera double emploi. N'hésitez pas à mesurer votre espace avant de commander et à consulter les dimensions indiquées dans chaque fiche produit.
Le pouf est-il facile à entretenir ?
La plupart des modèles proposés sur Pouf Cosy sont conçus pour un usage du quotidien et privilégient des matières faciles à entretenir : housses déhoussables, tissus résistants aux taches ou surfaces nettoyables à l'éponge. Les instructions d'entretien spécifiques à chaque produit sont indiquées dans la fiche produit correspondante.
Le produit est-il adapté à un usage avec des enfants ?
De nombreux modèles de notre boutique conviennent parfaitement à un usage familial avec de jeunes enfants : assise stable, matières résistantes, formes arrondies sans arêtes. Nous vous recommandons de lire attentivement la fiche produit et, en cas de doute, de nous contacter pour que nous puissions vous orienter vers le modèle le plus adapté à votre situation.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Si vous constatez un dommage à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et prenez des photos de l'état du colis et du produit. Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures en joignant ces photos. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide — échange, remboursement ou autre arrangement selon la situation.
Comment contacter le service client de Pouf Cosy ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site ou directement par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Pour toute question urgente concernant une commande en cours, n'hésitez pas à préciser votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.